TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE – NUTRISKIN

Ultima actualizare: 29 august 2026

Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului www.nutriskin.ro și raporturile juridice dintre S.C. VOLIMEX S.R.L., în calitate de operator și vânzător, și persoanele care utilizează site-ul sau achiziționează produse prin intermediul acestuia.

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea serviciilor oferite prin intermediul www.nutriskin.ro, utilizatorul/cumpărătorul declară că a luat cunoștință de prezentele Termeni și Condiții și acceptă aplicarea acestora, în măsura în care sunt aplicabile raportului juridic respectiv.

În cazul consumatorilor, prezentele prevederi se aplică împreună cu legislația obligatorie privind protecția consumatorilor, fără a restrânge drepturile conferite acestora de lege.

1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1. Identificarea vânzătorului

Platforma online www.nutriskin.ro este operată de:

S.C. VOLIMEX S.R.L.
Sediu: Florești, Str. Valea Gârboului nr. 5, județul Cluj, România
C.I.F.: RO 50956450
Nr. Registrul Comerțului: J20240444879004

În cuprinsul prezentelor Termeni și Condiții, S.C. VOLIMEX S.R.L. poate fi denumită „Nutriskin”, „Vânzătorul”, „Comerciantul” sau „Operatorul”.

Datele complete de contact sunt disponibile în secțiunea „Contact” a site-ului.

1.2. Domeniul de aplicare

Prezentele Termeni și Condiții reglementează:

accesarea și utilizarea site-ului
crearea și utilizarea conturilor de client
plasarea, confirmarea și executarea comenzilor
comercializarea și livrarea produselor
modalitățile de plată
drepturile și obligațiile Vânzătorului și Cumpărătorului
dreptul de retragere din contract
returul produselor
garanția legală de conformitate
reclamațiile și soluționarea acestora
utilizarea promoțiilor și voucherelor
protecția conținutului și a proprietății intelectuale.

Raporturile contractuale cu consumatorii sunt guvernate, în principal, de legislația română aplicabilă, inclusiv de O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare, inclusiv O.U.G. nr. 18/2026, precum și O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, în măsura aplicabilității acestora.
În cazul unui conflict între o clauză contractuală și o normă legală imperativă aplicabilă consumatorului, prevalează dispoziția legală imperativă.
2. DEFINIȚII
În sensul prezentelor Termeni și Condiții:
2.1. Site / Domeniu
Reprezintă platforma online disponibilă la adresa www.nutriskin.ro, inclusiv toate paginile, funcționalitățile, materialele și resursele digitale puse la dispoziție prin intermediul acesteia.
2.2. Vânzător / Comerciant
S.C. VOLIMEX S.R.L., entitatea juridică ce comercializează produsele prezentate pe site.
2.3. Cumpărător / Consumator
Persoana fizică ce achiziționează produse prin intermediul site-ului în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
2.4. Utilizator
Orice persoană fizică sau juridică ce accesează sau utilizează site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.
2.5. Produs / Bun
Orice produs comercializat prin intermediul site-ului.
2.6. Comandă
Solicitarea transmisă electronic de Cumpărător către Vânzător în vederea achiziționării unuia sau mai multor produse.
2.7. Contract la distanță
Contractul încheiat între Vânzător și consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare sau prestare de servicii la distanță, fără prezența fizică simultană a părților, până la și inclusiv în momentul în care contractul este încheiat, utilizând exclusiv unul sau mai multe mijloace de comunicare la distanță.
2.8. Termeni și Condiții
Prezenta documentație contractuală, care reglementează raporturile dintre Vânzător și Cumpărător/Utilizator.
3. OPERATORUL SITE-ULUI
Operatorul site-ului www.nutriskin.ro este:
S.C. VOLIMEX S.R.L.
Florești, Str. Valea Gârboului nr. 5, județul Cluj, România
C.I.F. RO 50956450
Nr. Registrul Comerțului J20240444879004.
Nutriskin utilizează site-ul pentru prezentarea, promovarea și comercializarea produselor disponibile în limita stocului.
4. UTILIZAREA SITE-ULUI ȘI POLITICA GENERALĂ
4.1.
Site-ul poate fi utilizat în scopuri legale și în conformitate cu prezentele Termeni și Condiții.
4.2.
Accesarea și utilizarea site-ului nu conferă Utilizatorului niciun drept asupra elementelor de proprietate intelectuală aparținând Nutriskin.
4.3.
Materialele publicate pe site – inclusiv texte, fotografii, grafice, elemente vizuale, materiale multimedia, structura paginilor și alte elemente – pot fi utilizate numai în scop personal și necomercial, cu respectarea drepturilor de proprietate intelectuală.
Reproducerea semnificativă, copierea, distribuirea, modificarea, republicarea sau utilizarea comercială a conținutului site-ului este permisă numai cu acordul scris al Nutriskin.
Solicitările privind utilizarea conținutului pot fi transmise la info@nutriskin.ro.
4.4.
Informațiile publicate pe site au caracter informativ și comercial și nu înlocuiesc, după caz, recomandările medicului, farmacistului sau ale altui profesionist din domeniul sănătății.
4.5.
Nutriskin depune eforturi rezonabile pentru menținerea corectitudinii și actualității informațiilor publicate pe site, însă anumite informații pot fi modificate, actualizate sau corectate fără notificare prealabilă, în special în cazul modificărilor provenite de la producători.
4.6.
Utilizatorul răspunde pentru activitățile desfășurate prin intermediul site-ului și pentru prejudiciile cauzate site-ului sau terților prin utilizarea ilegală, frauduloasă sau abuzivă a acestuia.
4.7.
În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu prezentele Termeni și Condiții, acesta poate înceta utilizarea site-ului.
5. CONTUL DE UTILIZATOR
5.1.
Utilizatorul poate avea posibilitatea de a crea un cont pe site.
5.2.
Datele furnizate la crearea contului trebuie să fie reale, corecte, complete și actualizate.
5.3.
Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitățile efectuate prin intermediul contului său.
5.4.
În cazul în care constată o utilizare neautorizată a contului, Utilizatorul are obligația de a informa Nutriskin într-un termen rezonabil.
5.5.
Nutriskin își rezervă dreptul de a restricționa sau suspenda accesul la un cont în cazul utilizării frauduloase, abuzive sau contrare prezentelor Termeni și Condiții, cu respectarea legislației aplicabile.
6. PRODUSE ȘI INFORMAȚII DESPRE PRODUSE
6.1.
Nutriskin comercializează produse prezentate pe site în limita stocului disponibil.
6.2.
Produsele comercializate sunt însoțite de documentele fiscale prevăzute de legislația aplicabilă.
6.3.
Produsele sunt comercializate din surse comerciale verificate, iar Nutriskin depune diligențe pentru asigurarea autenticității și conformității produselor comercializate.
6.4.
Descrierile, fotografiile și imaginile produselor au caracter informativ și de prezentare. Pot exista diferențe minore între imaginea afișată pe site și produsul fizic, inclusiv diferențe de culoare determinate de setările monitorului/dispozitivului utilizat de Cumpărător sau de modificări de ambalaj realizate de producător.
6.5.
În cazul produselor cosmetice, informațiile privind ingredientele, modul de utilizare, avertismentele și caracteristicile produsului sunt prezentate conform informațiilor disponibile de la producător și/sau deținătorul responsabil al produsului.
6.6.
Nutriskin nu garantează că un anumit produs este potrivit pentru orice persoană sau pentru orice scop individual. În cazul unor afecțiuni dermatologice sau al unor reacții adverse, Cumpărătorului îi revine responsabilitatea de a solicita sfatul unui profesionist calificat.
6.7.
În cazul în care un produs devine indisponibil sau există un impediment obiectiv care împiedică executarea comenzii, Nutriskin va informa Cumpărătorul și va proceda conform legislației aplicabile.
7. VALIDITATEA OFERTELOR, PREȚURILE ȘI PROMOȚIILE
7.1.
Produsele și ofertele sunt disponibile în limita stocului.
7.2.
Prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și includ TVA, conform cotei legal aplicabile la data tranzacției.
7.3.
Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe site la momentul plasării acesteia și confirmat ulterior de Vânzător.
7.4.
După confirmarea comenzii, prețul produselor din comanda respectivă nu va fi modificat unilateral de Nutriskin.
7.5.
Costurile de livrare sunt prezentate separat înainte de finalizarea comenzii, cu excepția situațiilor în care se menționează expres că livrarea este gratuită.
7.6.
Nutriskin își rezervă dreptul de a modifica prețurile, ofertele și promoțiile pentru comenzile viitoare, fără ca aceste modificări să afecteze comenzile deja confirmate.
7.7.
Promoțiile, codurile de reducere și voucherele sunt valabile în condițiile specificate pentru fiecare campanie.
7.8.
În lipsa unei prevederi contrare, voucherele provenite din aceeași campanie nu se cumulează, iar într-o singură comandă se poate utiliza un singur voucher de discount.
7.9.
Utilizarea frauduloasă sau abuzivă a codurilor promoționale poate determina invalidarea beneficiului promoțional, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului.
7.10.
Pentru comenzile care includ mostre gratuite, acestea sunt oferite în limita stocului disponibil, în condițiile prezentate pe site.
8. COMANDA ONLINE ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI
8.1.
Cumpărătorul poate plasa o comandă prin adăugarea produselor dorite în coș și parcurgerea etapelor de finalizare a comenzii.
8.2.
Adăugarea unui produs în coș nu constituie rezervarea acestuia și nu garantează disponibilitatea până la finalizarea și confirmarea comenzii.
8.3.
Înainte de transmiterea comenzii, Cumpărătorul are obligația de a verifica informațiile introduse.
8.4.
Prin transmiterea comenzii, Cumpărătorul declară că datele furnizate sunt corecte și complete și acceptă prezentele Termeni și Condiții.
8.5.
În cazul comenzilor online care implică o obligație de plată, informațiile obligatorii sunt prezentate Cumpărătorului într-o manieră clară și vizibilă înainte de plasarea comenzii.
8.6.
Comanda este supusă acceptării de către Nutriskin. Contractul la distanță se consideră încheiat la momentul în care Vânzătorul confirmă, pe un suport durabil, acceptarea comenzii, conform legislației aplicabile.
8.7.
Confirmarea poate fi transmisă prin e-mail sau, după caz, printr-un alt mijloc de comunicare permis de legislația aplicabilă.
8.8.
Nutriskin poate refuza sau anula o comandă în situații obiective, inclusiv:
a) lipsa produsului din stoc;
b) imposibilitatea tehnică sau obiectivă de procesare a comenzii;
c) date incomplete sau evident incorecte;
d) nefinalizarea plății în cazul plăților online;
e) identificarea unor tentative de fraudă sau utilizare abuzivă a site-ului;
f) existența altor situații justificate obiectiv, în condițiile legii.
8.9.
În cazul anulării unei comenzi pentru care plata a fost deja efectuată, Nutriskin va restitui sumele datorate Cumpărătorului în conformitate cu legislația aplicabilă.
8.10.
Comenzile plasate în zilele lucrătoare sunt procesate, de regulă, în termen de 24 de ore lucrătoare. Comenzile plasate în zile nelucrătoare sunt procesate începând cu următoarea zi lucrătoare.
9. LIVRAREA ȘI TRANSPORTUL PRODUSELOR
9.1.
Livrarea produselor se realizează prin servicii de curierat rapid, pe teritoriul României, în condițiile prezentate la momentul plasării comenzii.
9.2.
Tariful de livrare este afișat înainte de finalizarea comenzii și poate varia în funcție de valoarea comenzii, destinație și condițiile comerciale aplicabile.
9.3.
În cazul în care este prevăzută livrare gratuită pentru comenzile care depășesc o anumită valoare, condiția aplicabilă va fi afișată pe site.
9.4.
Livrările sunt efectuate, de regulă, în zilele lucrătoare, în intervalele stabilite de transportator.
9.5.
În situații excepționale, independente de voința Nutriskin, termenul estimat de livrare poate fi depășit. Cumpărătorul va fi informat în situațiile în care întârzierea devine relevantă pentru executarea contractului.
9.6.
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă consumatorului la momentul în care acesta sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
9.7.
În cazul în care coletul prezintă semne vizibile de deteriorare, Cumpărătorului i se recomandă să solicite curierului consemnarea situației și, dacă este cazul, să refuze primirea coletului.
9.8.
În cazul identificării unor produse deteriorate, lipsă sau neconforme cu comanda, Cumpărătorul este rugat să contacteze Nutriskin cât mai curând posibil la info@nutriskin.ro, pentru facilitarea verificării situației.
9.9.
Eventuala recomandare de notificare într-un anumit termen în cazul deteriorării coletului nu limitează și nu înlătură drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor.
10. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT
10.1. Dreptul legal de retragere
În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
În cazul contractelor de vânzare, perioada de retragere începe, în principiu, din ziua în care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, perioada de retragere curge de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.
Dreptul de retragere poate fi exercitat fără indicarea unui motiv.
10.2. Exercitarea dreptului de retragere
Consumatorul poate exercita dreptul de retragere prin transmiterea unei declarații neechivoce prin care informează Nutriskin cu privire la decizia sa.
Începând cu data aplicării prevederilor O.U.G. nr. 18/2026, pentru contractele la distanță încheiate prin intermediul interfeței online, Nutriskin pune la dispoziția consumatorului și o funcție online de retragere din contract.
Funcția online este disponibilă la adresa:
https://www.anpc.ro/
10.3. Declarația online de retragere
Prin funcția online de retragere, consumatorul poate transmite o declarație online prin care informează Nutriskin cu privire la decizia sa de retragere.
Declarația online permite consumatorului să furnizeze sau să confirme cu ușurință:
a) numele și prenumele;
b) datele de identificare ale contractului/comenzii din care dorește să se retragă;
c) mijlocul electronic prin care dorește să primească confirmarea retragerii;
d) informațiile necesare identificării produselor pentru care este exercitat dreptul de retragere.
Transmiterea declarației se realizează prin intermediul unei funcții de confirmare clară și neechivocă, de tipul:
„CONFIRMAȚI RETRAGEREA”.
10.4. Confirmarea retragerii
După transmiterea declarației online, Nutriskin va transmite consumatorului, fără întârzieri nejustificate, confirmarea de primire a retragerii pe un suport durabil.
Confirmarea va include, după caz, conținutul declarației transmise, precum și data și ora transmiterii acesteia, conform cerințelor legale aplicabile.
Consumatorul este considerat a-și fi exercitat dreptul de retragere în termen dacă a transmis declarația de retragere înainte de expirarea perioadei legale.
10.5. Alte modalități de exercitare a dreptului de retragere
Existența funcției online nu exclude dreptul consumatorului de a exercita retragerea prin alte mijloace permise de lege, inclusiv prin transmiterea unei declarații neechivoce către Nutriskin.
Formularul legal de retragere poate fi utilizat, de asemenea, de consumator.
10.6. Returnarea produselor
În cazul exercitării dreptului de retragere, consumatorul returnează produsele către Nutriskin fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.
Termenul este considerat respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, într-o stare care permite verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
10.7. Diminuarea valorii produselor
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Exercitarea dreptului de retragere nu poate fi condiționată în mod automat de păstrarea produsului într-o stare absolut identică celei existente la momentul livrării, în măsura în care manipularea a fost necesară pentru verificarea produsului în limitele permise de lege.
10.8. Produse sigilate și excepția privind igiena și protecția sănătății
În conformitate cu art. 16 lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:
„furnizării de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator”.
În cazul Nutriskin, această excepție poate fi aplicabilă, în funcție de natura produsului, produselor cosmetice, produselor de igienă personală și altor produse pentru care integritatea sigiliului este relevantă pentru protecția sănătății și/sau igienă.
Pentru aplicarea acestei excepții trebuie îndeplinite condițiile prevăzute de lege. Simplul fapt că un produs este comercializat în ambalaj nu este suficient pentru excluderea automată a dreptului de retragere.
Deschiderea ambalajului exterior de transport nu reprezintă, prin ea însăși, desigilarea produsului în sensul prezentei clauze, atunci când sigiliul destinat protecției igienice a produsului rămâne intact.
10.9. Alte excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică situațiilor expres prevăzute de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, inclusiv, după caz:
a) furnizarea de produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
b) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;
c) furnizarea de produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente, potrivit naturii lor;
d) furnizarea de produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
e) alte situații expres prevăzute de legislația aplicabilă.
10.10. Costurile directe ale returului
Cu excepția situațiilor în care Nutriskin se oferă să suporte aceste costuri sau legislația prevede altfel, consumatorul suportă costurile directe ale returnării produselor.
Consumatorul nu suportă costurile de retur în situațiile în care aceste costuri trebuie suportate de Vânzător potrivit legislației, inclusiv, după caz, în cazul produselor neconforme.
10.11. Rambursarea sumelor
În cazul exercitării dreptului de retragere, Nutriskin rambursează consumatorului toate sumele primite de la acesta, inclusiv, după caz, costurile livrării.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Nutriskin a fost informat cu privire la decizia de retragere, cu respectarea condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă.
Nutriskin va utiliza aceeași modalitate de plată ca cea folosită de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat în mod expres o altă modalitate de plată și aceasta nu îi generează costuri suplimentare.
10.12. Amânarea rambursării
În cazul contractelor de vânzare, Nutriskin poate amâna rambursarea până la data la care primește produsele returnate sau până la momentul la care consumatorul furnizează dovada că a expediat produsele către Nutriskin, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
10.13. Costurile suplimentare de livrare
În cazul retragerii, Nutriskin nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei modalități de livrare diferite de cea mai ieftină modalitate standard de livrare oferită.
10.14. Relația dintre retragere și neconformitatea produsului
Dreptul de retragere este distinct de drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.
În cazul în care un produs este neconform, defect, prezintă vicii sau nu corespunde contractului, consumatorul își poate exercita drepturile legale privind conformitatea produsului, indiferent de aplicabilitatea sau neaplicabilitatea dreptului de retragere.
11. RETURUL PRODUSELOR ȘI PROCEDURA DE RETURNARE
11.1.
Pentru facilitarea procesării returului, Cumpărătorul trebuie să identifice comanda și produsele returnate și să respecte instrucțiunile comunicate de Nutriskin.
11.2.
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
11.3.
În cazul în care produsul beneficiază de accesorii, componente sau documentație care trebuie restituite împreună cu acesta, Cumpărătorul este rugat să le includă în colet.
11.4.
Lipsa ambalajului original, deteriorarea produsului sau lipsa unor accesorii nu determină în mod automat pierderea dreptului legal de retragere. În măsura permisă de lege, acestea pot fi avute în vedere exclusiv la determinarea eventualei diminuări a valorii produsului.
11.5.
Nu se acceptă ca retur în baza dreptului de retragere produsele pentru care legea prevede în mod expres excluderea dreptului de retragere, în condițiile prevăzute la punctul 10.
11.6.
În cazul produselor cosmetice și al produselor de igienă sigilate, desigilarea poate conduce la excluderea dreptului de retragere numai în condițiile art. 16 lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014.
11.7.
Produsele neconforme, deteriorate, defecte sau livrate eronat beneficiază de regimul juridic aplicabil neconformității și nu sunt tratate exclusiv prin procedura comercială de retur.
12. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE
12.1.
Produsele comercializate către consumatori beneficiază de drepturile privind garanția legală de conformitate prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv de O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.
12.2.
Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării, în condițiile legii.
12.3.
În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de remediile și măsurile corective prevăzute de legislație, inclusiv, după caz, repararea, înlocuirea, reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legale.
12.4.
Repararea sau înlocuirea produsului se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile și termenele prevăzute de lege.
12.5.
Garanția comercială oferită de producător, dacă există, reprezintă o obligație suplimentară și nu limitează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.
12.6.
Consumatorul poate beneficia de drepturile sale legale chiar și în situația în care produsul nu beneficiază de o garanție comercială acordată de producător.
13. POLITICA DE RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA SESIZĂRILOR
13.1.
Orice reclamație sau sesizare poate fi transmisă în scris la:
info@nutriskin.ro
sau prin datele de contact afișate pe site.
13.2.
Pentru facilitarea verificării unei reclamații privind deteriorarea coletului, produsul primit, lipsa unor produse sau o eventuală neconformitate, Nutriskin recomandă transmiterea sesizării cât mai curând posibil și, dacă este posibil, atașarea:
numărului comenzii
facturii
documentului de transport
fotografiilor coletului
fotografiilor produsului
descrierii problemei
solicitării concrete a Cumpărătorului.
13.3.
Termenul recomandat de 48 de ore pentru sesizarea deteriorărilor vizibile ale coletului are caracter operațional și nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea produselor sau alte drepturi prevăzute de lege.
13.4.
Nutriskin va analiza sesizarea și poate solicita documente sau informații suplimentare necesare verificării situației.
13.5.
În funcție de natura reclamației și de rezultatul verificării, Nutriskin poate proceda, după caz, la:
a) remedierea situației;
b) înlocuirea produsului;
c) rambursarea sumelor datorate;
d) aplicarea altui remediu prevăzut de legislația aplicabilă;
e) respingerea motivată a reclamației, atunci când solicitarea nu este susținută de situația de fapt sau de cadrul legal aplicabil.
13.6.
Nicio prevedere din prezenta secțiune nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
13.7.
Reclamațiile sunt soluționate în termenele prevăzute de legislația aplicabilă, în funcție de natura acestora.
14. FRAUDĂ ȘI UTILIZARE ABUZIVĂ A SITE-ULUI
14.1.
Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri frauduloase, ilegale sau care afectează securitatea și funcționarea acestuia.
14.2.
Sunt interzise, fără limitare:
accesarea neautorizată a conturilor sau datelor altor utilizatori
încercarea de modificare neautorizată a conținutului site-ului
introducerea de coduri sau fișiere malițioase
atacurile asupra infrastructurii informatice
utilizarea frauduloasă a promoțiilor, voucherelor sau sistemelor de plată
orice altă activitate contrară legislației aplicabile.
14.3.
În cazul identificării unor activități susceptibile de a constitui o faptă ilegală, Nutriskin își rezervă dreptul de a sesiza autoritățile competente.
15. COMUNICAREA CU NUTRISKIN
15.1.
Comunicările referitoare la comenzi, contracte, retururi, retrageri, reclamații sau alte raporturi contractuale pot fi transmise prin e-mail sau prin celelalte mijloace de contact afișate pe site.
15.2.
Utilizatorii sunt rugați să utilizeze un limbaj adecvat și să furnizeze informațiile necesare soluționării solicitărilor.
15.3.
Nutriskin își rezervă dreptul de a nu răspunde mesajelor care conțin amenințări, injurii sau conținut vădit abuziv, fără ca acest lucru să afecteze drepturile legale ale consumatorului de a formula o reclamație prin mijloacele prevăzute de lege.
16. CESIONAREA ȘI SUBCONTRACTAREA SERVICIILOR
16.1.
Pentru executarea comenzilor și furnizarea serviciilor, Nutriskin poate utiliza terți specializați, inclusiv:
operatori de plăți
transportatori
furnizori de servicii IT
furnizori de servicii de găzduire
furnizori de servicii de marketing
alți furnizori necesari executării contractului.
16.2
Utilizarea subcontractanților nu exonerează Nutriskin de obligațiile legale care îi revin față de consumator
16.3.
Prelucrarea datelor cu caracter personal de către terți se realizează în condițiile legislației aplicabile privind protecția datelor și conform Politicii de confidențialitate a site-ului.
17. PROMOȚII ȘI VOUCHERE
17.1.
Promoțiile sunt valabile pentru perioada și produsele indicate în cadrul fiecărei campanii și în limita stocului disponibil.
17.2.
Nutriskin poate modifica sau înceta o promoție pentru comenzile viitoare, cu respectarea drepturilor dobândite pentru comenzile deja confirmate.
17.3.
Voucherele de discount sau voucherele valorice se utilizează în condițiile comunicate pentru campania în cadrul căreia au fost emise.
17.4.
În lipsa unei prevederi exprese contrare, voucherele provenite din aceeași campanie nu se cumulează.
17.5.
În cazul utilizării abuzive, frauduloase sau neconforme a unui voucher, Nutriskin poate invalida beneficiul promoțional, în condițiile legii.
18. INFORMAȚII PRIVIND PARTENERII DE MARKETING ȘI PRELUCRAREA DATELOR
18.1.
Nutriskin poate utiliza servicii furnizate de terți specializați în marketing, analiză și automatizarea comunicărilor comerciale.
18.2.
În funcție de serviciile utilizate și de consimțămintele acordate de utilizator, pot fi prelucrate categorii de date precum:
nume și prenume
adresă de e-mail
număr de telefon
date privind comenzile
valoarea comenzilor
produse vizualizate sau achiziționate
interacțiuni cu site-ul
date tehnice privind dispozitivul și browserul
adresă IP
date privind utilizarea site-ului
date privind preferințele de marketing.
18.3.
Profilarea în scopuri de marketing va fi realizată numai în condițiile și limitele prevăzute de legislația privind protecția datelor cu caracter personal și, după caz, în baza consimțământului utilizatorului.
18.4.
Utilizatorii se pot opune comunicărilor comerciale și își pot retrage consimțământul, atunci când acesta constituie temeiul prelucrării, conform mecanismelor puse la dispoziție de Nutriskin.
18.5.
Informațiile detaliate privind datele cu caracter personal, destinatarii, perioadele de stocare, cookie-urile, drepturile persoanelor vizate și modalitatea de exercitare a acestora sunt prezentate în Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies a site-ului.
19. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
19.1.
Conținutul site-ului Nutriskin, inclusiv denumiri, texte, fotografii, elemente grafice, logo-uri, materiale multimedia, structura paginilor și alte elemente originale, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.
19.2.
Utilizarea conținutului în alte scopuri decât cele permise de legislație sau de titularul drepturilor este interzisă.
19.3.
Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a unor elemente ale site-ului necesită acordul prealabil scris al titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise expres de lege.
20. LIMITAREA RĂSPUNDERII
20.1.
Nutriskin răspunde pentru obligațiile sale contractuale în condițiile legislației aplicabile.
20.2.
Nutriskin nu răspunde pentru prejudiciile rezultate exclusiv din:
utilizarea necorespunzătoare a produselor de către Cumpărător
nerespectarea instrucțiunilor producătorului
furnizarea unor date incorecte de către Cumpărător
imposibilitatea executării unor servicii din cauze independente și imprevizibile, în măsura permisă de lege.
20.3.
Nicio prevedere a prezentelor Termeni și Condiții nu exclude sau limitează răspunderea Vânzătorului într-o situație în care o astfel de excludere sau limitare este interzisă de lege.
21. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
21.1.
Nutriskin poate actualiza prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări legislative, comerciale, tehnice sau operaționale.
21.2.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul încheierii contractului, cu excepția situațiilor în care legislația impune aplicarea unei modificări ulterioare.
21.3.
Data ultimei actualizări este indicată la începutul documentului.
22. LEGISLAȚIA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
22.1.
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română, cu respectarea normelor imperative aplicabile contractelor încheiate cu consumatorii.
22.2.
Nutriskin și consumatorul vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărei neînțelegeri privind executarea contractului.
22.3.
Consumatorul beneficiază de drepturile procedurale și de mecanismele de soluționare a litigiilor prevăzute de legislația aplicabilă.
22.4.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanța competentă potrivit normelor legale aplicabile.
Nicio clauză din prezentele Termeni și Condiții nu are ca efect restrângerea dreptului consumatorului de a se adresa instanței competente sau autorităților competente pentru protecția drepturilor sale.
23. DISPOZIȚII FINALE
23.1.
Prezentele Termeni și Condiții intră în vigoare la data publicării pe site și se aplică în forma în vigoare la data încheierii contractului, sub rezerva dispozițiilor legale imperative aplicabile.
23.2.
În cazul în care una dintre prevederile prezentelor Termeni și Condiții este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile, în măsura permisă de lege.
23.3.
Prezentele Termeni și Condiții se completează cu Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies, Politica de Livrare și orice alte documente contractuale publicate pe site, în măsura în care acestea sunt aplicabile.
23.4.
Pentru informații suplimentare, solicitări, reclamații sau notificări contractuale, Cumpărătorii pot utiliza datele de contact afișate în secțiunea „Contact” a site-ului sau adresa info@nutriskin.ro.